Rückgabe von Android Apps – so funktioniert es

Vom Rückgaberecht innerhalb von 24 Stunden Gebrauch machen

Schon mal darüber geärgert, dass eine Android Applikation nicht das bietet was man sich vorstellt? Bei einer kostenlosen App sicherlich kein Problem, einfach deinstallieren und fertig.

Was ist aber wenn man für die App Geld bezahlt hat?

Ganz einfach – zurückgeben! Innerhalb von 24 Stunden hat der Käufer das Recht die Applikation zurückzugeben.
Der bezahlte Betrag wird natürlich erstattet.

Wie sehen die Spielregeln für die Rückgabe einer Android App aus?

Zunächst wurde das Programm gekauft und bereits installiert. Nach einigen Testläufen erwies sich die Software aber alles andere als brauchbar. Somit geht es jetzt an die Rückgabe der Applikation. Ganz wichtig ist, wie bereits eingangs erwähnt, die Rückgabe muss binnen 24 Stunden nach Kauf erfolgen. Sobald diese 24 Stunden verstrichen sind, ist keine Rückgabe mehr möglich, der Kauf ist endgültig abgeschlossen und somit das Geld weg. Des Weiteren funktioniert die Rückgabe auch nur wenn eine Anwendung zum ersten Mal gekauft wurde. Wurde eine Rückgabe für die gleiche App bereits einmal durchgeführt, gilt der zweite Kauf als endgültig. Ausnahmen von dieser Regel sind unter Umständen auch noch möglich. Dafür ist der direkte Kontakt mit dem Entwickler notwendig. Weiter unten dazu gleich mehr.

So funktioniert die Rückgabe von Android Apps

Wie funktioniert die Rückgabe von Android Apps?

Für die Rückgabe gehen wir zunächst wieder in den Android Market. Wechsle dort in den Bildschirm “Downloads”. In dieser Liste stehen alle Apps, die auf das Smartphone über den Android Market heruntergeladen wurden. Wähle nun die bezahlte App aus, welche du wieder zurückgeben möchtest. Unten rechts sollte nun der Button “Deinstallieren & zurückerstatten” auftauchen. Ein Klick auf diesen Button genügt. Das Programm wird automatisch deinstalliert und ohne weitere Schwierigkeiten der Kaufpreis zurückerstattet. Anschließend taucht nur noch ein Bildschirm mit der Frage auf warum du die Applikation zurückgeben möchtest. Auf diese Frage kann man antworten oder auch nicht. Man muss keine Gründe für die Stornierung angeben, wenn man nicht will.

Eine anschließende E-Mail von Google Checkout bestätigt die stornierte Bestellung. Somit sollte alles reibungslos verlaufen. Die Rückerstattungsfunktion im Android Market ist wirklich eine gute Sache. In App Stores der Konkurrenz wird diese kundenfreundliche Option so nicht angeboten. Dort gelten Käufe in der Regel als endgültig.

Rückerstattung nach abgelaufener 24 Stunden Frist

Eine Rückerstattung nach abgelaufenen 24 Stunden ist in Ausnahmefällen auch noch möglich. Allerdings muss der Entwickler selbst dieser Rückgabe zustimmen und der Käufer muss Gründe anführen. Eine einfache Aussage, “die App gefällt mir nicht mehr”, wird da wohl nicht ausreichen. Es müssten wohl schon gravierendere Probleme mit der Software auftreten, um eine Rückerstattung möglich zu machen. Darunter zählen unter Umständen Fehler der Software oder Inkompatibilität mit dem Endgerät. Diese Fehler müssten aber nachgewiesen werden oder man erwischt einen äußerst kulanten Entwickler.

Deshalb gilt ganz klar der Tipp. Macht von eurem Rückgaberecht innerhalb von 24 Stunden Gebrauch. Alles andere verkompliziert die Sache zu sehr.